FAQ List
넘버	유형	제목	등록일
1	일반	[공지] 삼성 SDI 전용 VDI 접속시 포털 URL 변경 안내	2022-01-28
※ [SMART OFFICE] VDI 포탈 리뉴얼 안내 ※ • 삼성 SDI 업무용 전용 VDI 사용자분들은 아래 신포털로 접속해주시기 바랍니다. 신포털 URL : https://smartoffice.samsung.net • 신포털 전환 일정은 아래와 같습니다. 1. 업무용 전용 VDI (1/26일) 2. 공용 VDI (2/8일) 3. 특수 목적 전용 VDI (2/10일) ※ 문의처 (VDI 고객센터) • 국내) 1661-3311 • 해외) +82-70-7010-3000
2	일반	PC에서 Chrome, Edge등 브라우저가 열리지 않을 경우 조치 방법	2021-05-03
사용 중인 PC가 Tigerlake 칩셋(intel 11세대)일 경우, NSD 모듈과 CPU의 CET(Control-Flow Enforcement Technology) 기능의 충돌로 IE를 제외한 Chrome, Edge 등 브라우저가 열리지 않는 경우가 발생할 수도 있습니다. 현재 해당 문제점 조치중이며, 아래와 같이 임시 조치 방법 2가지 공지드립니다. 1. Chrome 32bit 다운로드 및 설치 https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html?standalone=1&platform=win 2. Shadow Stack 비활성화 안내 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 실행하신 후 아래 명령을 입력하시면 리턴 주소 덮어쓰기 보호 기능(Shadow Stack)을 비활성화함으로써 임시 조치가 가능합니다. powershell -command "& {set-processmitigation -name chrome.exe -disable usershadowstack}" powershell -command "& {set-processmitigation -name msedge.exe -disable usershadowstack}" 혹시 조치가 안되시는 경우 고객센터로 연락주시면 지원해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
3	일반	[공통] VDI 관련 기본 조치 사항	2020-03-03
1. VDI접속이 안되요/ VDI실행이 안되요 - VDI 접속이 안되는 경우 로그인페이지에서 로그인 진행 후 하단의 재부팅 버튼을 클릭하여 재부팅 진행 후 재접속해주시기 바랍니다(약 5분 소요) 위 방법으로 조치가 불가한 경우 로그인페이지 하단의 FAQ-> 가장 상단의 "[프로그램] 시트릭스 리시버 (Citrix Receiver) 14.9 설치 프로그램, NSD 5.00 설치 프로그램 및 Cleanup 유틸" 항목의 내용을 참고하여 조치해주시기바립니다 2. VDI 재부팅 요청 - 로그인페이지에서 로그인 진행 후 하단의 재부팅 버튼을 클릭하여재부팅 진행 후 재접속해주시기 바랍니다(약 5분 소요) 3. 30분잠김메시지발생합니다 / 계정잠김 해제 문의 - 보안정책상 비밀번호5회이상 입력 오류시 잠김 발생으로 30분동안 로그인이 불가하므로 로그인페이지의 비밀번호찾기 통하여 비밀번호 재 설정 및 30분 경과 후 접속해주셔야합니다. 4. 사외사용가능여부확인 - ISSP->VDI 서비스 신청->신청포탈에서 VDI조회 탭에서 본인VDI 정보에서 사외사용 가능여부 확인이 가능합니다 5. VDI 신규신청문의 - ISSP->VDI 서비스 신청->신청포탈 접속 -> VDI 신청항목으로 신청이 가능합니다(대리신청 가능) 6. 비밀번호 변경 방법 문의 - 로그인 페이지에서 로그인 후 VDI포탈 우측상단 사용정보 설정 ->비밀번호 변경 탭에서 변경 가능하며 비밀번호 분실 시 로그인창 하단에 비밀번호 찾기 통하여 재설정이 가능합니다
4	SERVICE	[프로그램] VDI 접속 관련 프로그램 수동 설치	2017-11-22
VDI 서비스에서는 현재 1912버젼의 Ctirix WorkspaceApp 를 제공하고 있습니다. 접속 불가 혹은 듀얼모니터 인식 불가 등이 발생할 경우 Cleanup Utility로 삭제 후 WorkspaceApp 재설치를 권고드립니다. 시트릭스 워크스페이스(Citrix WorkspaceApp) 1912 버젼 프로그램 입니다. [Cleanup Utility] https://www.adaptiveoffice.com/common/ReceiverCleanupUtility.exe [Citrix WorkspaceApp] https://www.adaptiveoffice.com/common/CitrixWorkspaceAppWeb_1912CU2.exe https://www.adaptiveoffice.com/common/CitrixWorkspaceApp_CU4.exe [Citrix WorkspaceApp]- Window11 https://www.adaptiveoffice.com/common/CitrixWorkspaceApp_2112.exe [NSD 5.00_화면캡처방지] https://www.adadptiveoffice.com/common/NSD_5.00_2021110111.exe [이전 버전 참고] [Citrix Receiver 14.9] https://www.adaptiveoffice.com/common/CitrixReceiver14.9.exe [Citrix Workspace] https://www.adaptiveoffice.com/common/CitrixWorkspaceApp_20061.exe [NSD 5.00] https://www.adaptiveoffice.com/common/NSD_5.00_2019042910.exe https://www.adaptiveoffice.com/common/NSD_5.00_2020021708.exe https://www.adaptiveoffice.com/common/NSD_5.00_2020060112.exe https://www.adaptiveoffice.com/common/NSD_5.00_2020071411.exe
5	VDI업무	[안내] VDI 화면에 듀얼 모니터 적용하기	2017-07-04
[안내] VDI화면에 듀얼 모니터 적용하기 듀얼 모니터를 사용하시는 경우 VDI화면도 동일하게 듀얼 모니터로 사용이 가능합니다. <적용 방법> 1. VDI에 접속합니다. 2. VDI 창을 듀얼 모니터의 중간에 위치하게 이동합니다. (1번 모니터에 VDI화면이 반, 2번 모니터에 VDI 화면이 반 으로 보이게 위치합니다.) 3. 그 상태에서 VDI 창 상단 바를 더블클릭합니다. 4. VDI 화면이 듀얼 모니터 전체로 확장됩니다.
6	일반	OTP수신방법 변경 가이드	2016-11-18
• VDI접속포탈에 로그인 후, 우측 상단의 [사용정보 설정]을 클릭하세요 • [OTP 수신방식 변경]탭을 클릭하세요. • 연락처 참조방법을 "포탈"로 , OTP수신방법을 "Email"로 선택하시면 OTP를 수신할 Email을 설정할 수 있습니다. • 해외에서 사용하실 경우, 통신사 문제로 휴대전화를 통한 OTP수신이 안될 수 있습니다. 가급적 E-Mail 로 OTP수신방법을 변경하시기 바랍니다. • 휴대전화번호 변경 및 OTP수신방법 변경이 불가능할 경우, 서비스데스크(1661-3311)에 문의해 주세요. 감사합니다.
7	기타	VDI에서 Knox Meeting을 이용하실 때 echo가 발생하나요?	2016-07-14
아래와 같이 WebConferenceProVDI를 로컬 PC에 설치하시면 VDI에서 Knox Meeting을 이용하실 때 echo가 사라집니다. ※ Echo : 본인 목소리가 스피커를 통해 다시 나에게 들리는 현상 1. [여기]를 눌러 설치파일을 실행합니다. 2. 팝업창의 가이드를 따라 로컬 PC에 설치를 진행합니다. 3. 설치가 완료되면 VDI로 입장하셔서 Knox Meeting을 이용해 주세요. 설치가 불가능한 경우, 1661-3311 / meeting.cs@samsung.com으로 문의해 주세요.
8	VDI접속	VDI 에이전트 설치가 안되시나요?	2016-02-20
VDI 에이전트 설치가 안되는 경우, 아래와 같이 Internet Explorer 설정을 변경하시면 설치가 가능합니다. IE옵션→고급→"소프트웨어의 서명이 올바르지 않더라도 실행 또는 설치하도록 허용" 체크 진행 후 정상 재설치 감사합니다.
9	일반	VDI 비밀번호 유효기간 운영정책	2015-11-10
1. 비밀번호 유효기간은 어떻게 되나요? - 정보보호 기준에 따라 3개월 입니다. 2. 비밀번호를 변경하지 않고 VDI를 이용가능한가요? - 3개월간 비밀번호를 변경하지 않고 로그인시, 비밀번호 변경화면으로 전환됩니다. - 새로 비밀번호를 설정하신 뒤, VDI를 이용하실 수 있습니다. 3. 사용하는 VDI가 많은 경우, VDI 마다 비밀번호 설정이 필요한가요? - 2개이상의 VDI를 사용하시는 경우, 비밀번호 변경시 모든 VDI에 일괄 적용됩니다. - 단, 삼성생명VDI 의 경우, . VDI포탈을 통한 비밀번호 변경이 불가능합니다. . 삼성생명 AD정책에 따라 비밀번호가 관리됩니다. . 비밀번호 관련 문의 및 요청은 삼성생명 AD관리자에게 문의바랍니다. 4. VDI 비밀번호 변경을 실패하셨나요? - 현재 비밀번호를 올바르게 입력하셨는지 확인 바랍니다. - 하루에 1번 변경 가능합니다. (2회 이상 변경불가) - 위의 경우를 제외하고 실패하시는 분은 VDI 고객센터로 문의바랍니다. 감사합니다.
10	VDI자원	VDI OS영역(C 드라이브) 운영정책	2015-08-19
VDI 서비스는 사용자 OS영역(C 드라이브)를 별도로 백업하지 않습니다. [OS영역 운영 정책] 1. OS 영역의 개인 데이터는 개인 저장영역에 보관해야 합니다. • 현재 제공중인 개인 저장영역 : My Disk ( F 또는 R 드라이브 ) • My Disk는 각사 백업정책에 따라 백업되고 있습니다. • 개인데이터(C 드라이브) 예시 - 내문서 폴더 하위 데이타 - 바탕화면 내 데이터 - 즐겨찾기 - 아웃룩 pst 파일 2. OS영역에 문제가 발생할 경우 신규 VDI를 제공합니다. • 사용중인 VDI의 OS영역(C드라이브) 에 문제가 발생하여 복구가 되지 않을 경우 신규 VDI를 제공합니다. • 신규로 제공되는 VDI는 기존 VDI사양과 동일하게 제공됩니다. • My Disk 는 신규 VDI에서 동일하게 사용할 수 있습니다. 감사합니다.

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